Termini e condizioni di vendita

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto a distanza, senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno della consegna.

a) Comunicazione

II diritto di recesso si esercita con la richiesta a Bestway, entro il termine previsto, mediante il nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria.

Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto e dovranno essere indicati i prodotti e il relativo numero d’ordine.

b) Restituzione del bene

Il Cliente, una volta comunicata la volontà di recedere, è tenuto a restituire il bene inviandolo a Bestway c/o Trasgo S.r.l. – via Guido il Grande 1 – 28061 – Biandrate (NO) – entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di autorizzazione al reso da parte di Bestway.

Bestway dà la possibilità di ritirare il prodotto tramite un corriere espresso, direttamente all’indirizzo indicato dal cliente;

Il reso verrà accettato solo alle seguenti condizioni:

1. Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa di tutte le sue parti (compreso imballo, la documentazione e dotazione accessoria – manuali, eventuali pezzi di ricambio etc…)
2. È vietata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
3. Il bene acquistato deve essere restituito in normale stato di conservazione, così come ricevuto;

All’interno dell’imballo dovranno essere inseriti i seguenti documenti: conferma ordine e il Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art. 49, co. 1, lett. h), d.lgs. 21/2014  sotto debitamente compilato

Clicca qui per scaricare il modulo.

Il reso NON verrà accettato qualora: 

1. Il prodotto presenti segni di danneggiamento, utilizzo, usura e sporcizia tali per cui il prodotto non possa più essere considerato integro e adatto per la rimessa in vendita; 
2. Se il reso non è identificabile (mancano i documenti al punto 4)
3. Il prodotto venga reso oltre il periodo massimo previsto di 14 (quattordici) giorni dalla consegna, come indicato nel punto 10; 

Le spese di restituzione del prodotto saranno a carico del Cliente, in tutti i casi, salvo:

• Il prodotto risulti danneggiato alla consegna;
• il Cliente abbia ricevuto il Prodotto con spedizione gratuita.
• il Cliente abbia scelto in fase di ordine un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso (quanti tipi di consegna ci sono?)

 Nei casi esaustivamente elencati sopra, sarà Bestway a farsi carico delle spese di restituzione, pur dovendo, il Cliente, dare sempre comunicazione della volontà di restituire il prodotto, come da diritto di recesso. 

c) Rimborso

Se il diritto di recesso è esercitato dal consumatore conformemente alle disposizioni di legge, provvederemo a rimborsare le somme versate dal consumatore per l’acquisto, a seguito dell’accettazione della richiesta da parte del Servizio Clienti che provvederà ad inviare opportuna indicazione al Cliente

Bestway provvederà al riaccredito delle somme con le stesse modalità usate dal consumatore per il pagamento del bene.

Nell’ambito dei diritti riconosciuti al consumatore per l’esercizio del diritto di recesso, Bestway si riserva il diritto di verificare che tali prodotti siano stati maneggiati dal consumatore al solo fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il consumatore abbia maneggiato i prodotti in maniera diversa da quella necessaria, Bestway garantirà il diritto di recesso al consumatore,

Per ulteriori richieste relative al recesso è possibile contattare il nostro Chatbot per ricevere assistenza ed eventualmente aprire un ticket al nostro servizio clienti support.bestway.eu/it-it/support-form