Termini e condizioni di vendita

1 - Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita (condizioni) sono volte a disciplinare l’offerta e la vendita di prodotti tra Bestway Italia Srl ed i suoi clienti, dovendosi fare ad esse riferimento per ogni transazione eseguita tramite il sito internet: it.bestway.eu. Per tutto quanto qui non espressamente previsto, si deve fare riferimento alla normativa applicabile alle transazioni on line. In ogni caso, per ogni dubbio potete parlare direttamente con il nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria.

Le presenti condizioni possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione Termini e Condizioni.

2 - Oggetto

a) Le presenti Condizioni disciplinano la vendita on line dei Prodotti a marchio Bestway (ovvero, ogni bene materiale offerto in vendita da Bestway Italia S.r.l. sul sito it.bestway.eu), ivi inclusi i Prodotti di seconda mano, ricondizionati e/o comunque contenuti nell’area del Sito riservata alle occasioni (“Prodotti Speciali”) da parte di Bestway Italia S.r.l. ai propri Clienti (persona fisica o giuridica che si registra sul sito e acquista i Prodotti).

b) I contratti sono regolati dalla Direttiva Europea 2019/771 e dal Codice di Consumo vigente nel Paese di riferimento e ss.mm.os.mm. incluso dalla legge italiana.

c) Procedendo con il relativo acquisto, il consumatore prende atto che i Prodotti Speciali possono presentare difetti che non ne inficiano la funzionalità quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:

i. Scatola esterna danneggiata o sostituita;

ii. Scatola interna danneggiata o assente / sostituita;

iii. Da lievi a evidenti imperfezioni estetiche esterne;

iv. Graffi / ammaccature sul corpo del prodotto;

v. Mancanza di vernice / colore;

vi. Segni di moderato utilizzo. 

3 - Prezzi

Tutti i prezzi indicati nel sito web it.bestway.eu sono in EURO e si intendono con IVA (Imposta sul valore aggiunto) inclusa. Bestway Italia S.r.l. potrà modificare i prezzi in ogni momento, dovendosi ritenere validi e vincolanti nella singola transazione i prezzi indicati nell’ordine e nella conferma d’ordine di cui al successivo punto 5. 

4 - Registrazione e Privacy

a) La navigazione sul sito può essere liberamente effettuata da qualunque utente. Per potere procedere all’acquisto è però necessario provvedere alla compilazione del relativo form o alla registrazione. La registrazione al sito è gratuita. All’atto della registrazione il Cliente dovrà dichiarare di essere maggiorenne, di avere visionato l‘informativa per il trattamento dei dati personali e potrà manifestare liberamente le proprie volontà rispetto alle richieste di consenso al trattamento dei suoi dati per le finalità indicate da Bestway Italia S.r.l., Titolare del trattamento dati. I dati comunicati dal Cliente potranno essere da questi eventualmente in seguito modificati nell’apposita sezione relativa ai dati personali. L’avvenuta registrazione al sito sarà confermata all’utente tramite un’apposita e-mail. 

b) Periodicamente vengono inviate newsletter con le promozioni principali e, talvolta, anche con promozioni personalizzate (che non sono evidenziate nella home page). La newsletter viene inviata all’indirizzo e-mail inserito al momento della registrazione. Per ricevere la newsletter occorre prestare espressamente il proprio consenso all’invio durante la fase della registrazione. 

5 - Ordini

a) Il Cliente procederà all’ordine con le modalità previste sul sito. L’ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Bestway Italia S.r.l. solamente se l’intera procedura d’ordine sarà stata completata regolarmente e in modo corretto senza alcuna segnalazione di messaggi di errore da parte del sito. 


b) Bestway Italia S.r.l. entro 72 ore dalla ricezione dell’ordine emetterà la relativa conferma dell’ordine effettuato, che verrà inviata al Cliente a mezzo e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente stesso nel form di registrazione. Solo l’utente registrato potrà consultare il proprio modulo d’ordine nella sezione “I Miei Ordini”. 


c) L’ordine non potrà essere evaso se il Cliente nel form di registrazione non avrà compilato tutti i campi obbligatori. Il mancato invio della conferma d’ordine nel termine, sopra indicato, deve intendersi come non accettazione dello stesso. 


d) Nella conferma d’ordine verranno riepilogate le condizioni applicabili alla vendita, le caratteristiche essenziali dei Prodotti, l’indicazione del prezzo e dei costi di consegna (con evidenza delle relative imposte applicate), nonché i termini per potere esercitare la facoltà di recesso ai sensi della normativa applicabile che il cliente dovrà accettare. 


e) In considerazione del fatto che la possibilità di inviare ordini on-line da parte di più Clienti contemporaneamente può modificare in tempo reale la consistenza a magazzino dei Prodotti, Bestway Italia S.r.l. non garantisce la disponibilità dei prodotti, impegnandosi comunque a comunicare con tempestività al Cliente l’eventuale impossibilità di provvedere al perfezionamento del contratto di acquisto e, quindi, alla restituzione dell’importo eventualmente pagato dal Cliente. 

6 - Pagamento e fatturazione

a) L’acquisto dei prodotti potrà essere pagato dal Cliente a sua scelta con le seguenti modalità, che dovranno essere esperite prima della consegna:

  1. On line / Carta di pagamento: carta di credito e carta di credito prepagata (Visa, Mastercard, PayPal) oppure tramite bonifico MyBank o Klarna.
  2. Tutti i dati saranno protetti durante la transazione e gestiti con la massima confidenzialità.
  3. Accettiamo tutte le carte di credito, nonché le carte prepagate. 

b) Il pagamento dovrà essere effettuato dal Cliente entro il termine di 1 (un) giorno dal ricevimento della conferma d’ordine. Decorso inutilmente tale termine l’ordine verrà automaticamente annullato senza alcuna comunicazione da parte di Bestway Italia S.r.l.. 

c) Il Cliente potrà richiedere copia della fattura, o una modifica della stessa, entro e non oltre l’ultimo giorno lavorativo del mese in cui ha effettuato l’acquisto. 

7 - Modifica e controllo ordine

L’ordine può essere cancellato fino alla conferma del pagamento. Se il pagamento non è ancora stato confermato, l’ordine verrà visualizzato in “I miei ordini” come “in attesa di pagamento” oppure “cancellato”, se il pagamento non è andato a buon fine. Sarà possibile riprovare a effettuare il pagamento cliccando su “Riordina”.

Se l’ordine è già stato pagato non è possibile apportare alcuna modifica e potrebbe non essere possibile cancellarlo, in tal caso potete parlare direttamente con il nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria. 

8 - Consegna e spese di spedizione

a) La consegna dei Prodotti avverrà all’indirizzo di spedizione indicato dall’utente nel modulo d’ordine mediante il corriere indicato nella conferma d’ordine; verrà data notizia della consegna al cliente tramite e-mail all’indirizzo indicato nel form di registrazione e/o sms al numero di cellulare fornito in fase di inserimento ordine. 

b) Al momento della ricezione della merce il Cliente dovrà verificare l’integrità e il numero dei colli, contestando immediatamente, ove possibile, al corriere eventuali manomissioni o mancanze e, in tal caso, sollevando specifica riserva di verifica della merce sul documento accompagnatorio ricevuto dal corriere. Si raccomanda, comunque, all’utente di darne pronta comunicazione direttamente al nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria. 

c) In nessun caso Bestway Italia S.r.l. può essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dalle presenti Condizioni generali nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito o forza maggiore, ivi compresi a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, pandemie, malfunzionamenti della rete e/o blackout.

9 - Garanzia legale di conformità

a) Tutti i Prodotti sono conformi alla normativa comunitaria applicabile Direttiva EU 2019/771 e dal Codice del Consumo del Paese di riferimento. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesti entro 24 (ventiquattro) mesi dalla data di acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Con esclusivo riferimento ai Prodotti Speciali, il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesti entro 12 (dodici) mesi dalla data di acquisto del Prodotto Speciale, entro i quali il consumatore ha due mesi di tempo per denunciare il difetto di conformità. Per ricevere assistenza sui prodotti in garanzia potete parlare direttamente con il nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria.

b) Verrà valutata la possibilità per il cliente di rendere il prodotto restando inteso che fino a quel momento il prodotto rimarrà comunque di proprietà del cliente, con i relativi oneri e conseguenze di legge. Con l’accettazione dei presenti Termini, si riconosce che Bestway offre come rimedio primario per i prodotti in garanzia, la sostituzione delle parti difettose/mancanti e/o non funzionanti restando la riduzione di prezzo ed il rimborso rimedi meramente secondari, attivabili secondo le circostanze previste ex lege. 

c) Per ricevere assistenza sui prodotti in garanzia potete parlare direttamente con il nostro Chatbot che ti fornirà tutta l’assistenza necessaria.

10 - Diritto di recesso

a) Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno della consegna.

Comunicazione  

b) II diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta a Bestway Italia S.r.l., mediante comunicazione scritta parlando direttamente con il nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria.

Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto con la specificazione dei prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso e del relativo codice ordine.

Restituzione del bene

c) Il Cliente, una volta effettuata tale comunicazione, è tenuto a restituire il bene inviandolo a Bestway Italia S.r.l. c/o Trasgo S.r.l. – via Guido il Grande 1 – 28061 – Biandrate (NO) – entro 14 (quattordici) giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricevimento di conferma da parte di Bestway Italia S.r.l. di procedere con il reso. Le uniche spese dovute dal consumatore per l’esercizio del diritto di recesso, a norma della normativa applicabile, sono le spese di restituzione del bene al mittente.
d) Il reso sarà accettato nei seguenti casi:

  1. Diritto di recesso / cambio idea (entro 14 giorni dalla data di consegna);
  2. Prodotto non funzionante/danneggiato all’arrivo;
  3. Prodotto incompleto all’arrivo. 

e) Bestway Italia Srl si impegna a mettere a disposizione la possibilità di ritirare il prodotto tramite un corriere espresso, direttamente all’indirizzo indicato dal cliente;
f) Dopo la compilazione del modulo di recesso dovranno essere seguite le seguenti istruzioni per la restituzione del bene pena la mancata accettazione del reso:  

  1. Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compreso imballo e l’eventuale documentazione e dotazione accessoria – manuali, eventuali pezzi di ricambio etc…) e che tutti i cartellini siano intatti;
  2. È vietata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  3. Il bene acquistato deve essere restituito in normale stato di conservazione, così come ricevuto;.
  1. Dovrà essere allegata conferma ordine, copia della fattura, modulo o documento che permetta l’identificazione dell’ordine riportante nome, cognome e numero ordine. Il modulo potrà essere inserito all’interno o all’esterno in caso di confezione marrone o non originale.

Il reso non verrà accettato qualora: 

1. Il prodotto presenti segni di danneggiamento, utilizzo, usura e sporcizia che di conseguenza non possano più ritenersi integri; 
2. La scatola del reso non presenti l’etichetta e il numero ordine; 
3. La scatola non includa un documento che ne permetta l’identificazione, con nome, cognome e numero ordine; 
4. Il prodotto venga reso oltre il periodo massimo previsto e indicato nel punto 10 a; 

g) Le spese di restituzione del prodotto saranno a carico del Cliente, in tutti i casi salvo nei casi in cui il Prodotto risulti non conforme, danneggiato all’arrivo, nel caso in cui il venditore stesso si faccia carico del ritiro e quando il Cliente abbia ricevuto il Prodotto con spedizione gratuita. In tutti i casi esaustivamente previsti nel presente articolo, sarà Bestway Italia S.r.l. a farsi carico della spedizione, pur dovendo dare sempre comunicazione della volontà di restituire un prodotto prima della sua spedizione. 

h) Se il diritto di recesso è esercitato dal consumatore conformemente alle disposizioni di legge, provvederemo a rimborsare le somme versate dal consumatore per l’acquisto. Bestway Italia r.l. provvederà al riaccredito delle somme con le stesse modalità usate dal consumatore per il pagamento del bene. Il rimborso avverrà gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e comunque, dall’accettazione del reso, dalla comunicazione di indisponibilità di un prodotto o, in caso di recesso, dalla ricezione del reso nei nostri magazzini. Nell’ambito dei diritti riconosciuti al consumatore per l’esercizio del diritto di recesso, Bestway si riserva il diritto di verificare che i prodotti per i quali si intende esercitare tale diritto siano stati utilizzati dal consumatore per finalità atte a stabilire la natura e il funzionamento del prodotto stesso. Qualora i prodotti non siano stati utilizzati per i predetti scopi, Bestway garantirà il diritto di recesso al consumatore, riconoscendo allo stesso un rimborso parziale che tenga conto della diminuzione del valore del prodotto causato da un utilizzo contrario alle prescrizioni amministrative e legislative applicabili.

i) Per l’esercizio del diritto di recesso il cliente può utilizzare il seguente schema che viene qui riprodotto ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo: Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art. 49, co. 1, lett. h), d.lgs. 21/2014 

DESTINATARIO: Bestway Italia S.r.l., Via della Resistenza, 5, 20098 San Giuliano Milanese, Milano 
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ………………………… 
Ordinati il ………………………… 
Numero ordine (eventuale) ………………………… 
Nome del/dei consumatore ………………………… 
Indirizzo del/dei consumatore ………………………… 
Firma del/dei consumatore ………………………… 
Data e luogo ………………………… 

Per ulteriori richieste relative al recesso è possibile contattare il nostro Chatbot per ricevere assistenza ed eventualmente aprire un ticket al nostro servizio clienti. 

11 - Rimborso

a) La pratica di rimborso viene aperta all’accettazione della richiesta da parte del Servizio Clienti che provvederà ad inviare opportuna indicazione al Cliente.

b) Il rimborso avviene salvo motivi di necessità con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

c) Il rimborso avviene entro e non oltre 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso, dalla comunicazione di indisponibilità di un prodotto o, in caso di recesso, dalla ricezione del reso nei nostri magazzini. 

d) In caso di prodotto riconsegnato manomesso potranno essere decurtate le spese sostenute per il ricondizionamento. Il venditore si impegna in tal caso a darne pronta comunicazione al Cliente, in ottemperanza all’articolo 10 lettera h) dei presenti Termini e Condizioni. 

12 - Riferimento ai cookies 

a) Il sito web it.bestway.eu utilizza i cookies che sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione del Cliente nel sito e che permettono a Bestway Italia Srl di offrire un servizio personalizzato ai propri clienti. Clicca qui per leggere le politiche sui Cookies.

13 - Procedure ADR

a) Il Consumatore ha la possibilità di ricorrere alle autorità nazionali competenti nell’ambito delle procedure ADR (ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION) di risoluzione alternativa delle controversie conformemente alle disposizioni contenute nella direttiva comunitaria n. 2013/11/UE.

14 - Servizio clienti e reclami

s) È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami parlando direttamente con il nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria.

b) Le richieste ricevuta tramite Chatbot avranno la priorità nella gestione. Per tutte le altre motivazioni non presenti, è possibile contattare il Servizio Clienti attraverso l’indirizzo e-mail ecommerce@bestway.eu.

15 - Nota sulle immagini

a) Le immagini e i video di presentazione dei prodotti sono a titolo puramente descrittivo e potrebbero non essere perfettamente rappresentative, i colori possono variare leggermente a seconda del lotto di produzione, la visualizzazione delle varianti colore può dipendere dagli strumenti informativi utilizzati dal Cliente in fase di visualizzazione e dalla qualità della connessione. Bestway Italia S.r.l. non si assume alcuna responsabilità qualora la differenza non pregiudichi la funzionalità del prodotto. 

16 - Contenuti su it.bestway.eu

a) I contenuti disponibili su it.bestway.eu sono protetti dalla legge sul diritto d’autore e dalle altre leggi e trattati internazionali posti a tutela dei diritti di proprietà intellettuale e, ove non diversamente specificato, il loro utilizzo è consentito agli Utenti esclusivamente nei limiti specificati nella presente clausola. Viene concesso all’Utente, per tutta la durata del Contratto, una licenza personale, non trasferibile e non esclusiva, ad esclusivi fini personali e mai commerciali e limitatamente al dispositivo in uso all’Utente per l’utilizzo di tali contenuti. Pertanto, è fatto espresso divieto all’Utente di copiare e/o scaricare e/o condividere (se non nei limiti di seguito illustrati), modificare, pubblicare, trasmettere, vendere, sublicenziare, elaborare, trasferire/cedere a terzi o creare lavori derivati in qualsiasi modo dai contenuti, anche di terzi, disponibili su it.bestway.eu, né consentire che terzi lo facciano tramite l’Utente o il suo dispositivo, anche a sua insaputa. Ove espressamente indicato su it.bestway.eu, l’Utente, per mero uso personale, può essere autorizzato a scaricare e/o copiare e/o condividere alcuni contenuti resi disponibili su it.bestway.eu, a condizione che riporti fedelmente tutte le indicazioni di copyright e le altre indicazioni fornite da Bestway Italia srl. 

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