1 - Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita (condizioni) sono volte a disciplinare l’offerta e la vendita di prodotti tra Bestway Italia S.r.l. ed i suoi clienti, dovendosi fare ad esse riferimento per ogni transazione eseguita tramite il sito internet: it.bestway.eu. Per tutto quanto qui non espressamente previsto, si deve fare riferimento alla normativa applicabile alle transazioni on line. In ogni caso, per ogni dubbio potete parlare direttamente con il nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria.
Le presenti condizioni possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione Termini e Condizioni.
2 - Oggetto
a) Le presenti Condizioni disciplinano la vendita on line dei Prodotti a marchio Bestway (ovvero, ogni bene materiale offerto in vendita da Bestway Italia S.r.l. sul sito it.bestway.eu)
b) I contratti sono regolati dalla Direttiva Europea 2019/771 e dal Codice di Consumo vigente nel Paese di riferimento e ss.mm.os.mm. incluso dalla legge italiana.
3 - Prezzi
Tutti i prezzi indicati nel sito web it.bestway.eu sono in EURO e si intendono con IVA 22% inclusa. Bestway Italia S.r.l. potrà modificare i prezzi in ogni momento, dovendosi ritenere validi e vincolanti nella singola transazione i prezzi indicati nell’ordine e nella conferma d’ordine di cui al successivo punto 5.
4 - Registrazione e Privacy
a) La navigazione sul sito può essere liberamente effettuata da qualunque utente. E’ possibile procedere all’acquisto sia come Ospite, sia con procedura di registrazione Account. Entrambi i metodi sono gratuiti e prevedono che venga visionata l‘informativa per il trattamento dei dati personali e che il cliente possa manifestare liberamente le proprie volontà rispetto alle richieste di consenso al trattamento dei suoi dati per le finalità indicate da Bestway Italia S.r.l., Titolare del trattamento dati. I dati comunicati dal Cliente potranno essere da questi eventualmente in seguito modificati nell’apposita sezione relativa ai dati personali. L’avvenuta registrazione al sito sarà confermata all’utente tramite un’apposita e-mail.
b) Periodicamente, agli utenti che hanno espressamente prestato il loro consenso per il trattamento dei dati ai fini di Marketing in fase di registrazione, vengono inviate con newsletter le promozioni principali e, talvolta, anche promozioni personalizzate (che non sono evidenziate nella home page). La newsletter viene inviata all’indirizzo e-mail inserito al momento della registrazione.
5 - Ordini
a) Il Cliente procederà all’ordine con le modalità previste sul sito. L’ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Bestway Italia S.r.l. solamente se l’intera procedura d’ordine sarà stata completata regolarmente e in modo corretto senza alcuna segnalazione di messaggi di errore da parte del sito.
b) Al perfezionamento dell’ordine, Bestway Italia S.r.l., emetterà la relativa conferma dell’ordine effettuato, che verrà inviata al Cliente a mezzo e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente al momento della registrazione. Solo l’utente registrato potrà consultare lo stato dell’ordine nella sezione “I Miei Ordini”. La mancata ricezione della conferma d’ordine, deve intendersi come non accettazione dello stesso da parte di Bestway Italia S.r.l.
c) Nella conferma d’ordine verranno riepilogate le condizioni applicabili alla vendita, le caratteristiche essenziali dei Prodotti, l’indicazione del prezzo e dei costi di consegna (con evidenza delle relative imposte applicate), nonché i termini per potere esercitare la facoltà di recesso ai sensi della normativa applicabile che il cliente dovrà accettare.
d) Considerato il canale di vendita online, è possibile che si possano registrare più ordini contemporaneamente, creando disallineamento di disponibilità in magazzino. In tal caso, Bestway Italia S.r.l., si impegna a comunicare tempestivamente al cliente l’impossibilità di provvedere al perfezionamento del contratto di acquisto. In tal caso, Bestway Italia S.r.l provvederà alla restituzione del prezzo di acquisto del prodotto e delle eventuali spese di spedizione sostenute.
6 - Pagamento e fatturazione
a) L’acquisto dei prodotti potrà essere pagato dal Cliente a sua scelta con le seguenti modalità, che potranno essere selezionate al momento di conferma ordine:
- Carta di credito e carta di credito prepagata (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
- GPay
- Klarna
b) Tutti i dati acquisiti verranno trattati nel
rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali,
nonché secondo i canoni di riservatezza e sicurezza connaturati allo
svolgimento dell’attività in oggetto
c) Il Cliente potrà richiedere copia della fattura entro
e non oltre l’ultimo giorno lavorativo del mese in cui ha effettuato
l’acquisto.
7 - Modifica e controllo ordine
L’ordine può essere annullato fino a che non verrà data conferma al pagamento. Se il pagamento non è ancora stato confermato, l’ordine verrà visualizzato in “I miei ordini” come “in attesa di pagamento” oppure “annullato”, se il pagamento non è andato a buon fine. Sarà possibile riprovare a effettuare il pagamento cliccando su “Riordina”.
Se l’ordine è già stato pagato non è possibile apportare alcuna modifica e potrebbe non essere possibile annullarlo, in tal caso potete parlare direttamente con il nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria.
8 - Consegna e spese di spedizione
a) La consegna dei Prodotti avverrà all’indirizzo di spedizione indicato dall’utente in fase d’ordine, nei tempi di consegna stimati.
Al Cliente verrà data notizia dello stato della spedizione tramite e-mail all’indirizzo indicato in fase di registrazione e/o con sms al numero di cellulare fornito.
b) Al momento della ricezione della merce il Cliente dovrà verificare l’integrità e il numero dei colli, contestando immediatamente, ove possibile, al corriere eventuali manomissioni o mancanze e, in tal caso, sollevando specifica riserva di verifica della merce sul documento accompagnatorio ricevuto dal corriere. Si raccomanda, comunque, al Cliente di darne pronta comunicazione direttamente al nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria.
c) In nessun caso Bestway Italia S.r.l. può essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dalle presenti Condizioni generali nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito o forza maggiore, ivi compresi a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, catastrofi naturali, atti terroristici, pandemie, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
9 - Garanzia legale di conformità
Per tutti i prodotti è prevista la garanzia legale come da normativa comunitaria Direttiva 2019/771 e ss.mm. e dal codice di consumo del paese di riferimento. Qualora riteniate di aver acquistato un prodotto con un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro i 24 (ventiquattro) mesi dalla data di acquisto, potete contattare Bestway Italia S.r.l. Per ricevere assistenza potete parlare direttamente con il nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria.
Garanzia Convenzionale
Bestway offre, inoltre, per i prodotti che rientrano nel periodo di garanzia, e che fanno parte di quelli coperti da garanzia convenzionale BESTWAY (visionabili al seguente link: Termini di garanzia | Bestway Assistenza al Punto 2. GARANZIA DEL PRODUTTORE BESTWAY) e per i quali sia stato constatato un difetto di conformità il rimedio primario di sostituzione delle parti difettose/mancanti e/o non funzionanti; mentre la riduzione di prezzo ed il rimborso restano rimedi meramente secondari, attivabili secondo le circostanze previste ex lege.
Per ricevere assistenza sui prodotti in garanzia potete parlare direttamente con il nostro Chatbot che ti fornirà tutta l’assistenza necessaria.
10 - Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto a distanza, senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno della consegna.
a) Comunicazione
II diritto di recesso si esercita con la richiesta a Bestway Italia S.r.l., entro il termine previsto, mediante il nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria.
Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto e dovranno essere indicati i prodotti e il relativo numero d’ordine.
b) Restituzione del bene
Il Cliente, una volta comunicata la volontà di recedere, è tenuto a restituire il bene inviandolo a Bestway Italia S.r.l. c/o Trasgo S.r.l. – via Guido il Grande 1 – 28061 – Biandrate (NO) – entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di autorizzazione al reso da parte di Bestway Italia S.r.l.
Le uniche spese dovute dal consumatore per l’esercizio del diritto di recesso, a norma della normativa applicabile, sono le spese di restituzione del bene al mittente.
Dovrà essere inserita all’interno dell’imballo marrone la conferma ordine, copia della fattura o il modulo sotto, correttamente compilato
11 - Reso
Il reso sarà accettato nei seguenti casi:
- Diritto di recesso / cambio idea (entro 14 giorni dalla data di consegna);
- Prodotto non funzionante/ Difettoso/ Danneggiato all’arrivo;
- Prodotto/Ordine incompleto all’arrivo.
Bestway Italia S.r.l. dà la possibilità di ritirare il prodotto tramite un corriere espresso, direttamente all’indirizzo indicato dal cliente;
Dopo la compilazione del modulo di reso, dovranno essere seguite le rispettate le seguenti condizioni, pena la mancata accettazione del reso da parte di Bestway s.r.l. e il conseguente rimborso:
- Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa di tutte le sue parti (compreso imballo e l’eventuale documentazione e dotazione accessoria – manuali, eventuali pezzi di ricambio etc…)
- È vietata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- Il bene acquistato deve essere restituito in normale stato di conservazione, così come ricevuto;
- Dovrà essere inserita all’interno dell’imballo marrone la conferma ordine, copia della fattura o il modulo sotto, correttamente compilato
Clicca qui per scaricare il modulo.
Il reso non verrà accettato qualora:
- Il prodotto presenti segni di danneggiamento, utilizzo, usura e sporcizia e che di conseguenza non possano più essere considerati integri e adatti per la rimessa in vendita;
- Se il reso non è identificabile (manca il documento al punto 4)
- Il prodotto venga reso oltre il periodo massimo previsto di 14 (quattordici) giorni dalla consegna, come indicato nel punto 10;
Le spese di restituzione del prodotto saranno a carico del Cliente, in tutti i casi salvo nei casi in cui il Prodotto risulti non conforme, danneggiato alla consegna, nel caso in cui il venditore stesso si faccia carico del ritiro e quando il Cliente abbia ricevuto il Prodotto con spedizione gratuita. In tutti i casi esaustivamente previsti nel presente articolo, sarà Bestway Italia S.r.l. a farsi carico delle spese di restituzione, pur dovendo dare sempre comunicazione della volontà di restituire un prodotto prima della sua spedizione.
Se il diritto di recesso è esercitato dal consumatore conformemente alle disposizioni di legge, provvederemo a rimborsare le somme versate dal consumatore per l’acquisto. Bestway Italia S.r.l. provvederà al riaccredito delle somme con le stesse modalità usate dal consumatore per il pagamento del bene.
Il rimborso avverrà gratuitamente, alla ricezione del reso nei nostri magazzini, e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.
Nell’ambito dei diritti riconosciuti al consumatore per l’esercizio del diritto di recesso, Bestway Italia S.r.l si riserva il diritto di verificare che tali prodotti siano stati maneggiati dal consumatore al solo fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il consumatore abbia maneggiato i prodotti in maniera diversa da quella necessaria, Bestway Italia S.r.l garantirà il diritto di recesso al consumatore, riconoscendo un rimborso parziale che tenga conto della diminuzione del valore del prodotto causato da una manipolazione diversa alle prescrizioni amministrative e legislative applicabili.
Per l’esercizio del diritto di recesso il cliente può utilizzare il seguente modulo di reso, che viene qui riprodotto ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo: Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art. 49, co. 1, lett. h), d.lgs. 21/2014
Clicca qui per scaricare il modulo.
Per ulteriori richieste relative al recesso è possibile contattare il nostro Chatbot per ricevere assistenza ed eventualmente aprire un ticket al nostro servizio clienti.
12 - Rimborso
a) La pratica di rimborso viene aperta all’accettazione della richiesta da parte del Servizio Clienti che provvederà ad inviare opportuna indicazione al Cliente.
b) Il rimborso avviene, salvo motivi di necessità, con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
c) Il rimborso avverrà gratuitamente, alla ricezione del reso nei nostri magazzini, e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore
d) In caso di prodotto riconsegnato manomesso potranno essere decurtate le spese sostenute per il ricondizionamento. Il venditore si impegna in tal caso a darne pronta comunicazione al Cliente, in ottemperanza all’articolo 10 lettera dei presenti Termini e Condizioni.
13 - Riferimento ai cookies
Il sito web it.bestway.eu utilizza i cookies che sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione del Cliente nel sito e che permettono a Bestway Italia S.r.l. di offrire un servizio personalizzato ai propri clienti. Clicca qui per leggere le politiche sui Cookies.
14 - Procedure ADR
15 - Servizio clienti e reclami
a) È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami parlando direttamente con il nostro Chatbot che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria.
b) Le richieste ricevute tramite Chatbot avranno la priorità nella gestione. Per tutte le altre motivazioni non presenti, è possibile contattare il Servizio Clienti attraverso l’indirizzo e-mail ecommerce@bestway.eu.
16 - Nota sulle immagini
Le immagini e i video di presentazione dei prodotti sono a titolo puramente descrittivo e potrebbero non essere perfettamente rappresentative; i colori possono variare leggermente a seconda del lotto di produzione; la visualizzazione delle varianti colore può dipendere dagli strumenti informativi utilizzati dal Cliente in fase di visualizzazione e dalla qualità della connessione. Il Consumatore potrà contattare Bestway Italia S.r.l., tramite il nostro chatbot, che fornirà l’assistenza necessaria.
17 - Contenuti su it.bestway.eu
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